生活服務平台在加拿大能否用口碑開拓市场?

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海創派 HiTrends报导（作者Ray）

立特糊口的两位開創人，Eric Yuan和Richard Liu

固然加拿大海外华人的数目逐年增加，可是多年来與平常糊口相干的辦事，在質量和效力上并無显著的晋升，特别是抵家辦事這一块。

一方面，新来的华人對加拿大的糊口方法还很目生，获得信息的渠道很是有限，难以經由過程自動搜刮找到实惠高效的辦事。

另外一方面，华人群體的糊口习气與加拿大當地人其实不彻底不异，且中國海内的抵家辦事已成长的相當做熟，海内的消费者對请人上門解决问题已是习以為常，而加拿大當地的抵家辦事昂贵且有各自怪异的尺度，很难知足华人群體的预期，也很难获得华人群體的信赖。

建立于本年5月，位于多伦多北部的立特糊口团队决议經由過程技能和贸易模式的立异，扭转當前市场上不胜的近况。颠末严谨的市场查询拜访和阐发，立特糊口的CFO兼结合開創人Richard Liu認為，加拿大的华人群體不但有日趋加强的辦事需求，并且具有庞大的消费进级潜力。究其暗地里的缘由，一是由于至關一部門来加华人已习气了海内的抵家辦事模式，消费的意愿和能力较强；二是由于時候和家政事情方面常识自己的局限性，事必躬親有较高的機遇本錢，這也象征着對付辦事的自然需求较大。

官方统计数据显示，加拿大有跨越200万华人，此中包含了65万新移民和15万留學生，每一年华人移民增加约3万人，留學生增加约1万人。固然加拿大华人在生齿基数上，远没法與中國比拟，也很少被看好，可是這個细分市场的采辦力很是强。仅安大抵省每户人家的均匀年付出就高达7.5万加元，即是38万人民币，海外留學生群體的年消费总额更是跨越了70亿加元，至關于350亿人民币。

立特糊口的CEO兼结合開創人Eric Yuan流露，不论是留學生仍是新移民，来到加拿大以后最少必要搬一次家，而搬场带来的家政干净辦事根基可以被定性為刚需。Eric从大學起头，就一向在堆集分歧线下消费场景中的事情履历，也一向在介入學生社团组织的大型勾當。Eric发明，固然加拿大的人工本錢昂贵，可是辦事行業的客单價也广泛偏高，照旧存在足够的利润空間。就算伶仃開来看，大大都加拿大當地的家政公司都可以或许存活，可见只要可以或许有用节制本錢，抵家辦事的可行性实在很高。

本科结業于多伦多大學金融辦理專業，且持有CFA證书的Richard，今朝正在多伦多大學Rotman商學院继续攻读MBA，也一向在做小我理财营業，對付市场查询拜访、财政阐发、平凡家庭收入及消费状态很是認识。他認為今朝加拿大的华人，在抵家辦事這一范畴，接管的辦事程度广泛较低。他们可以包袱，也理应获得更优良的辦事。

“若是说要用两個字来形容加拿大的抵家辦事市场，那就是原始。”Richard向HiTrends海創派先容，在加拿大當地的抵家辦事行業，除家政公司的模式之外，大多都是自雇谋劃。在自雇谋劃的辦事职员群體中，分歧文化布景的人群很少直接告竣买卖，而即使不异文化布景的人之間的，辦事體验也很少沟通。如许的情况造成為了一個未被拓荒、紊乱無序的市场，存在代價不透明、沟通和试错本錢高档问题。

起首，在订價方法上，绝大部門自雇的個别谋劃者都是看心境、拍脑壳，彻底没有固定尺度。家政公司的辦事固然相對于更有保障，可是大部門當地辦事商的辦事半径较小，都只辦事固定區域内的客户，并且订價或订價尺度都是不公然的。一样的辦事，分歧商家的订價不同可以高达一倍以上。

此外，受制于获得信息的渠道有限，海外华人除在数百条大同小异的付费告白傍邊做出選择之外，根基上只能靠口耳相傳的方法来寻觅辦事，并且常常要问不少人材能问到一個辦事职员的接洽方法。在這类环境下，客户果断辦事供给者的尺度，根基上只能问举荐的朋侪本人是不是用過。是以，客户试错的本錢也很是高，就算對辦事質量不满也只能默默忍耐。

Richard認為，抵家辦事的本色上是一個基于口碑的买卖，這一点對付個别户和家政公司而言没有區分。對這二者来讲，接单就像守株待兔，只能經由過程社交網站上的傳布和糊口信息平台上的发帖来提高暴光率。可是因為社交媒體上的傳布的有用范畴仅限于已知的老友瓜葛中，糊口信息平台上的帖子又数不堪数，動辄十几页以上，現实可以或许構成的鼓吹结果微不足道，對口碑的积累也没法带来現实的帮忙。是以，辦事职员也同样必要一個可以或许积累口碑，而且可以或许将降火飲料,小我口碑展現出来的平台。

恰是為领會决信息不合错误称的问题，低落用户的沟通和试错本錢，Eric和Richard認為搭建一個對接供需两头，且可以或许展現辦事职员口碑的糊口辦事平台，有很大要率能将讓紊乱的市场變得加倍透明规范，是一個值得测验考试的方案。

掂量事后，固然APP的開辟本錢比力高，但斟酌到APP可以或许更好的实現立特糊口团队對辦事需求的假想，和用户對付挪動装备自己的粘性，Eric和Richard仍是决议以APP作為平台的運营主體。

Richard認為，人们利用智妙手機的习气已成了一個不成逆的趋向，并且會但愿一种装备可以或许解决所有需求。此外因為手機上的APP之間可以实現更便利地毗连，以APP作為主體的方案，此后做任何嫁接城市相對于简略。

今朝，立特糊口APP已上线并開通的辦事一共有六項，包含干净、干洗、洗車、搬场、维修、铲雪。该平台重要利用两种辦事模式，别离是相對于高频的口碑预约，和应急專用的马上下单。

此中口碑预约的模式，是Eric和Richard認為與市场現实需求匹配度最高的。客户可以經由過程在APP上選择辦事类型和時候，由體系主動匹配接单的商家，而且會讓客户選择按综合评分或成交量等前提举行排序。因為参加了客户评分和评论的模块，客户有了更多参考根据，可以或许更好的果断商家的辦事質量。同時所有入驻立特糊口APP的商家必需公然自由竞價，對辦事的订價會構成束缚，更防止了坐地起價的做法，评分较高的商家也得到了必定的溢價能力。

至于马上下单的模式，Eric認為其内涵價值和需要性，更易在诸如狂風雪、冰雨等极度气候時呈現出来。客户可以在APP上提交告急定单，按照位置匹配、发送给该區域内的所有商家，并将定单指派给最快接单的商家。

因為Eric本身就曾在加拿大冬日的大雪天晚上受過断電困扰，在對付补缀電路彻底没有觀点的环境下，只能經由過程微信四周乞助。固然這項辦事對应的不是高频需求，可是斟酌到多伦多地域的大量自力屋和半自力屋已建成跨越20年，并且面临极度环境客户需求很急迫，選择却颇有限，以是立特糊口团队一致認為這是立特糊口這款APP的一項很是首要的功效。

Richard在采访中出格提到，為了同時保障客户與商家的权柄，公道分摊信誉或辦事質量欠安的危害，立特糊口專門设置了预支订金的機制。經立特糊口团队查询拜访，對付商家来讲，客户跳单和采纳現金结算酿成的问题，是原始的自雇谋劃状况下的市场中最為头疼的。經由過程立特糊口APP接单時，因為客户在预约時必需當即付出订金，一旦商家赴约而客户在商定的時候没有呈現，平台就會主動将订金中的一大部門转给商家作為抵偿。并且因為所有的辦事都必需經由過程APP和绑定的信誉卡结算，在客户确認辦事完成后，金额會主動扣除，避免两邊由于代價呈現胶葛的环境。

一样的，對付客户来讲，碰到辦事質量欠安、没法解决问题的商家的危害，客觀上也不易解除。立特糊口經由過程供给布景查询拜访，查對商家的有用證件、住址信息，确認商家持有在加拿大正當事情的資历文件，供给了根基的平安保障，也開端低落了客户的危害。為了进一步确保辦事質量，在首個商家未能解决客户面對的问题時，平台會保存付款，然后定单會从新被放回马上下单的使命池中，匹配新的商家直到接单的商家彻底解决问题。

在Richard看来，立特糊口APP最焦点的價值就是經由過程互联網技能冲破信息壁垒，缔造一個加倍有序的市高尿酸飲食,场。這個APP作為平台的價值，不但是對接了供需瓜葛，知足用户需求的同時低落了用户的本錢，也讓自雇谋劃的商家的正當长处获得了有用庇护。同時，商家们还可以或许辞别用現金结算辦事的事情方法，具有正當的收入，這即是缔造了就業。這一样象征着商家可以将供给辦事時发生本錢用来退税，，也更有機遇知足申请衡宇贷款的前提，他们退休后也會由于正當纳税而得到更多养老金。因為可以或许更好地辦事社會和缔造就業，立特糊口已在當地华人社區得到了很多华人议员代表的书面支撑。

因為一起头對APP的定位就是平台，而非辦事商，這自己就是一個节省本錢，并提高全部項目和贸易模式可延续性的選择。做一個糊口辦事平台，自己其实不是一個能在短期内做到盈亏均衡的項目，在這一点上Eric和Richard早有共鸣。据Richard流露，除诸如開辟、法務等不成防止的本錢之外，對本錢和预算上的把控很是严酷。

值得光荣的是，在市场查询拜访和接触各类渠道的进程中，Eric发明海外华人的凝结力实在常常超越立特糊口团队的想象。不少時辰栖身在统一個區域内的华人群领會自觉的组建出一個微信群，自觉的组织线下勾當，相互之間都很是認识。在這类活泼度较高的社群中，信息和口碑傳布的效力會很是高，或将大幅低落立特糊口团队的获客本錢。

固然，為了對用户做更好的教诲，更好的守信于人，必要将APP的界面尽量做的简便，把各类功效和辦事打磨好，也必要投入大量的時候。不外比拟家政公司如许全职雇佣辦事职员的模式，纯真做對接供需的口碑平台，实在已节流了大量的财政、時候和辦理本錢。加拿大本土也有诸如Jiffy和Task Rabbit如许的當地糊口平台，不外并無專門以华报酬主體的App。

“每小我的需求分歧，可是每小我零散的需求加在一块儿，实在也不小。”Richard認為，立特糊口将来的成长标的目的，除在分歧地域和文化間拓展之外，更要丰硕APP上可選择的辦事种类。今朝家政辦事和干洗辦事是立特糊口APP上，用户消费频次最高的两項辦事，将會成為一個首要的時候窗口。跟着各式各样的辦事渐渐開放，立特糊口APP将有機遇成為海外华人糊口中必不成少的东西，成為海外华人糊口中碰到困难時寻觅解决方案的重要路子，乃至成為一种糊口方法。

被選择不异贸易模式的敌手筹备出场時，立特糊口已和大部門商家創建起互助瓜葛，也已有了相對于不错的現金流，先发上風已建立。除非敌手的本錢很是丰裕，可以或许同時對供需两头做延续的补助，不然赶超的难度很是大。但在市场的體量和估值上，延续补助的做法很难回本。并且Eric和Richard信赖，挪動互联網行業成长至今，跟着本錢退潮带来诸多前車可鉴，蛮横补助的做法不应继续風行下去。

現在在深造MBA课程的Richard感觉，加拿大這個市场固然人少，可是包戰績網,涵度很高，也更合适验證需求的真伪，可以或许讓創業者举行深度思虑。固然Richard晓得立特糊口的產物和辦事还必要后期不竭的完美和优化，但市场另有足够的增加和试错空間，以是糊口腰椎伸展器,辦事平台将来能挖掘的潜力还很大。