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標題: 联邦高登揽获两项大奖家居服务榜样如何炼成 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2020-8-3 17:14
標題: 联邦高登揽获两项大奖家居服务榜样如何炼成
3月12日，2020年网易家居315办事查询拜访成果颁布。联邦高登在本次查百家樂,询拜访的18家品牌中脱颖而出，揽获办事楷模奖、五星门店奖两大奖项，持续多年景为“家居办事楷模”。

2020年，网易家居第十届“寻觅家居办事楷模”315办事查询拜访之“十年大考”进一步焕新，聚焦家居建材业新零售摸索，电商和门店渠道左右开弓，一探家居企业办事程度。

2019年12月-2020年1月，网易家居查询拜访职员以消费者的身份，对18家衣柜品牌的微信、电商(天猫、京东)渠道举行查询拜访，并在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山实地访问线下门店，举行了一轮衣柜行业线上线下一体化的综合消费体验。

线上相应速率行业领先

在本次查询拜访中，“线上办事”部门，网易家居经由过程企业的官方微信公家号、天猫/京东旗舰店两大渠道开展查询拜访，电商渠道优先选择天猫。因为联邦高登未开设天猫旗舰店，故本次所查询拜访的线上渠道为其京东旗舰店。

在线上信息指引方面，查询拜访职员重要考查可否从品牌线上渠道得到线下门店的地点信息，客服可否指引主顾到店采办。从这次查询拜访成果来看，受查询拜访的15家品牌线上渠道中，仅五家品牌在两个渠道均能在一小时内复兴有用信息，而联邦高登即是此中之一。联邦高登不管是微信公家号客服或京东客服，均能快速相应，给出相干有用信息。

2020年1月2日，查询拜访职员对“联邦高登全屋定制”公家号开展查询拜访，发明其官方微信扶植完美——在主页面菜单栏中别离设置了全屋定制、我要加盟、知心办事三个菜单栏，此中的子菜单又包括了门店盘问、加盟招商、售后办事、防伪验证等内容，充实斟酌到加盟商及消费者的分歧需求。查询拜访职员点击“门店盘问”菜单，页面主动跳转到广东省门店地点表格页面，此中的下拉菜单栏还可以直接选择省分都会，显示出分歧门店地点。别的，在门店盘问页面另有在线咨询浮窗。查询拜访职员点击留言扣问“广州是不是有门店”，客服在一分钟内予以回应，并建议留下接洽方法，会帮手放置专卖店举行接洽，具体先容计价方法及详细报价。办事十分过细到位。

为考查客服相应速率，查询拜访职员在微信公家号对话框留言扣问广州门店地点，13分钟后，联邦高登微信人工客服敏捷相应，扣问是在广州哪一个区域，并发送了间隔近来的地点。迅疾的相应速率和过细知心的办事立场给查询拜访职员留下了深入的印象。

查询拜访联邦高登京东旗舰店时，客服也如微信公家号的“在线咨询”一般，指导查询拜访职员留下接洽方法。但在查询拜访职员提出可否发送地点的需求时，客服也能直接为查询拜访职员盘问门店地点及门店德律风，秒回信息。

在微信和天猫/京东指导消费者留下接洽方法，并放置门店后续跟进，这类为线下门店引流的方法，在衣柜行业很是常见。但就本次查询拜访成果来看，很多衣柜品牌在相应速率上仍亟待晋升，存在“客服不在线”、“失联”的状态。作为为数未几的几个能快速相应供给有用信息的品牌，联邦高登在信息指引、客服扶植、品牌与门店信息买通方面，已下了不少工夫，办事程度值得大大点赞。

“五星门店”是怎么炼成的?

家居产物作为高单价低频次的品类，极其注意消费体验，其门店办事直接影响着定单成交额。

2020年网易家居315办事查询拜访在门店查询拜访方面，以店面空气、设计办事、产物讲授、售后政策、办事立场、延续办事等六个方面作为稽核尺度，满分为60分，衣柜行业总体的门店办事表示不错。联邦高登以58分高分从浩繁“参赛选手”中脱颖而出，入围2020年网即時比分,易家居315办事查询拜访门店办事TOP榜，得到“五星门店奖”。

那末，联邦高登“五星门店”到底是若何炼成的?网易家居查询拜访@职%FStp7%员对这%r39P1%次@访问进程做了细致记实。

查询拜访职员按照微信客服供给的地点，于2020年1月11日来到了东方国际建材市场的联邦高登门店举行访问。从店面空气来看，联邦高登门店装修充实展示了“原创设计品格家居”的品牌理念。店面气概时尚，供给了客堂、卧室、衣帽间等多个实景空间展现，所见即所得。此外也设置了恬静的交换洽商空间。

查询拜访当天，欢迎查询拜访职员的为该联邦高登门店店长，立场十分亲热，一进店就热忱款待，约请查询拜访职员坐下并倒水。别的，导购的办事程度也至关专业，在查询拜访职员查询拜访全程，可以或许具体、耐烦地先容产物及其工艺板材，按照查询拜访职员提出的问题均能予以耐烦解答。

在设计办事程度方面特别值得点赞，因查询拜访职员当天所携带的户型图并无每一个空间的具体尺寸，门店导购还经由过程电子版的户型图，但愿让设计师经由过程设计软件辨认并丈量出尺寸，便可在现场具体为客户举行空间计划设计。

访问竣事后，导购自动添加了查询拜访职员微信。因为访问竣事不久后即是夏历新年，导购在此时代也给查询拜访职员发送了贺年祝愿短信。从入店之时起，到离店以后的延续办事，联邦高登自始至终给人一种“宾至如归”的感觉。这也恰是联邦高登为安在如斯严苛的评分尺度中仍能一举拿下高分。

从2011年到2020年，网易家居315办事查询拜访迎来第10个年初，联邦高登作为屡次参赛的优异选手，履历了从德律风查询拜访到线上查询拜访再到O2O新零售查询拜访。不管查询拜访情势怎样变化，联邦高登都能履历重重稽核获得优秀成就，凭仗的是多年沉淀的气力和其秉承的品格初心。

“五星店面”得主联邦高登在门店办事方面茵蝶,表示一如既往超卓。当下，对付定制衣柜行业而言，线上引流已经是趋向，从查询拜访成果可以看到，联邦高登也十分注意这方面的投入，为线下门店带去流量。今朝，在疫情的催生下，以“线上+线下”交融为特色的新零售业态在家居建材业迈向新的成长台阶，一场办事立异革命在家居行业掀起。而联邦高登正在这条变化之路上疾速前行。

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