台灣居家服務論壇

標題: 华尔街英语中国20年,产品、服务与客户权益保护是关键 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2020-8-3 16:56
標題: 华尔街英语中国20年,产品、服务与客户权益保护是关键
华尔街英语全世界首席履行官David Kedwards

访谈中，华尔街英语全世界首席履行官David Kedwards暗示，今朝，华尔街英语在29个国度和地域开设了400余家中间，帮忙跨越300万论理学生乐成提高英语程度。自2000年正式进入中国市场至今，华尔街英语在中国11个都会具有近70家进修中间，办事约7万余论理学员。2020年是华尔街英语在中国市场的第2个十年，很是具备怀念意义。

而对付华尔街英语的品牌上风，David Kedwards分为三个层面举行总结。

我认为起首是咱们久履历证的立异多元法子进修体系。多元进修法是经由过程先输入后输出的雷同母语习得的纪律，帮忙学生以最天然有用的方法晋升英语白话程度。它包括了多媒体进修、外教面授、小组会商和互动、英语角、线上讲堂等多种进修方法。学生起首通过量媒体进修去操练听力、仿照目口号言、堆集语法辞汇，然后再经由过程书面操练巩固目口号言。除此以外，华尔街英语天天在进修中间供给英语角勾当，每个月组织丰硕的主题勾当。这些勾当都可以或许帮忙学员领会说话的文化，在现实场景中提高英语白话利用能力。

其次，是华尔街英语一向锲而不舍地致力于对产物、办事和进修体验举行投资和改良。好比，2016年投入1.5亿元人民币推出全新NSE(New Student Experience)进修体系;2019年对焦点课程周全再次进级，并推出了跨中间订课的办事;同年，咱们还公布了与哈佛商学院出书社互助的哈佛办理导师中国进级版，针对学员的说话能力和职场竞争力举行同步晋升。此外，咱们对新学员的密集型办事跟进力度也从本来的最初90天拓展到了270天，而如许殷勤知心的办事也已耳鳴治療,娛樂城, 然成了学员稳步晋升英语白话能力进程中不成或缺的部门。客岁，咱们还实现了天下范畴内的外教数目增加，并再次得到了ISO9001:2015的国际质量办理系统认证，这也是华尔街英语自2004年初次合适ISO 9001尺度起，至今经由过程的第14次按期和从新认证审核。

别的，华尔街英语还一向在企业社会责任范畴连结着本身的灵敏和担任，好比2006年起，华尔街英语持续14年不中断地给上海周边地域农夫工后辈送暖和;持续六年在深圳经由过程公益趣跑等方法筹集资金以帮忙深圳福利院孩子的发展等。这些暖和的气力也是华尔街英语品牌气力与上风的解释和表现。

响应的，David Kedwards也将华尔街英语乐成成长的法门总结为三个重要层面。

起首，半个世纪以来，华尔街英语一向专注耕作成人英语培训市场，对市场和客户有着深入的洞察，这类长期的专注与专业是咱们一向以来不竭前行的底子动力，也是乐成的根底之一。

其次，咱们很是存眷每位学员的体验，除适才提到的对课程和办事延续打磨和进级的一些例子，在学员很是关切的外教方面，华尔街英语的尺度也是很是高的，好比，严酷依照国度的尺度来雇用和选择外教，对外教对峙严选、严培和严管三个维度。每位外教不但在正式上岗前要接管跨越40个小时的上岗培训，上岗后每一年还将接管跨越20个小时的在岗培训。同时，华尔街英语也很是器重外教的软性前提，特别是对中国文化的酷爱和承认，来中国的念头，和是不是可以或许很好地舆解成人英语的进修痛点并发生共情，咱们但愿学员接触到的每位外教都是亲热、专业、真正居心帮忙到学员英语进修的。

别的，华尔街英语是今朝天下独一全数采纳直营化办理模式的英语培训国际品牌，该模式在帮忙咱们更严酷地举行尺度化内部同一办理的同时，也确保学员在天下的任何一家华尔街英语中间都可以或许感觉到持之以恒的、高品格的进修与糊口体验。

而对付华尔街英语之以是可以或许20年对峙不忘初心，立异贏家娛樂城,成长，David Kedwards提出实其实在的进修功效和学生的优良体验一向是华尔街英语任何决议计划与行动的焦点基准与方针。也是以，华尔街英语一向在产物、办事和客户权柄庇护等范畴矢志不渝地不竭晋升。

以2019年为例，产物方面，正如我先前所说，咱们在产物@范%fWJ1R%畴对焦%37Cf6%点@课程举行了更新与进级，增长了跨中间预订办事，大大晋升了学员进修的便捷性。同时，也推出了哈佛办理导师中国进级版，2019年也是华尔街英语与哈佛商学院出书社迈入第2个十年互助的里程碑，很是具备怀念意义。

其次，在办事范畴，咱们也针对委託徵信社,成人英语进修难以对峙的最大痛点，加大了密集型跟进办事的力度，从客岁起头已经过90天的跟进扩大到了270天的管家式办事密集跟进，帮忙学员按照小我环境制订进修规划，并在咱们无所不至的鼓励与伴随下对峙进修，终极完成本身的既定方针。

此外很首要的一点，是咱们在客户权柄庇护范畴所作出的尽力。一向以来，华尔街英语都在不竭请教培行业广泛受存眷的热门议题来优化咱们的内部流程和办理机制，好比在退款、办事、贷款等。在退款方面，咱们在2019年2月正式实施了华尔街英语退款尺度化同一办理政策，明白了退款办理的尺度、流程、渠道和专职团队，经由过程这一机制的创建，让学员即便由于不得已的小我原因此不能不提早终止合同，咱们也能为其供给最殷勤和专业的办事。不但如斯，咱们也极力让学员在每个环节感觉到无所不至的办事：每名新学员签约后都将收到咱们客服团队的回访德律风。回访中，咱们的客服职员会再次耐烦诠释合同中的重点条目、告诉学员权柄、明白学员的进修级别和时候并提示要到达预期进修结果必需连结的进修节拍等。而在贷款方面，对付经由过程第三方信贷机构来采办咱们产物的学员，客服也会在复活回访德律风中再次核实学员对贷款危害告诉书的内容是不是清楚理解和是不是有疑难，并提醒学员定时还款的义务和首要性，确保其对首要内容都有着清楚的理解、承认与反馈。将来，咱们也将一如既往地致力于扶植完美、高效的内部消费者权柄庇护机制，以期不竭晋升本身办理和办事。同时，华尔街英语也将协同市场羁系和消费维权部分配合庇护消费者权柄，助力社会、行业、机构的可延续成长。

而对付华尔街英语在中国市场的将来计划和期许，David Kedwards暗示出充实的信念和等待》

本年是华尔街英语正式根植中国市场的第20年，但这对咱们来讲仅仅还只是一个起头。对付将来的中国市场，咱们起首对中国成人英语培训市场的潜力布满了信念。由于在不竭深刻发掘和尽力研讨的前行进程中，咱们看到了中国市场愈来愈巨大且深刻的英语进修需求，这也让咱们愈发感触身为成人英语培训带领企业肩上的重担。

同时，将来咱们也会锲而不舍地不竭进级和打磨咱们的进修法子、产物和办事，在继续致力于做细分范畴带领者的同时，为学员带来更优良的进修和糊口体验，同时助力中国国际化人材的培育和经济的成长。

而且，咱们也在操持延续扩展在中国市场的投资，依照中国当局有关部分的引导，配合推举行业的杰出成长。力图在打响、传承品牌的同时，不竭不断改进，为全部教培市场持久可延续成长进献一份积死力量。

歡迎光臨台灣居家服務論壇 (https://bbs.mejec.net/)