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標題: 服务40城近1000万老年人,主打居家养老,能让失独者过得更好吗? [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-7-31 17:21
標題: 服务40城近1000万老年人,主打居家养老,能让失独者过得更好吗?
接待存眷：新经济100人

灶上的水开了，咕嘟咕嘟地往外翻滚。陆士兴摸试探索找到勺子，舀起一块豆腐往水里放，激发了水花，溅到发黄的墙壁上。

这位八十多岁的失独白叟，眼睛不太好，老伴在几年前过世，现在一小我住在一栋没有电梯的老楼房里。

安康通助老员每周上门两次，每次两小时，帮陆士兴扫除卫生、缝补衣服。有时辰遇上饭点，还会帮手做饭。

10平方米的小屋，放着一张书桌，一张单人床。床边小几上堆放着衣服和一个德律风巨细的呆板「盒子」。白叟按下盒子上的赤色按键，就可以直接呼唤安康通上海呼唤中间。接通后，客服按照白叟需求，供给救济、医疗、糊口等各方面的办事。

安康通是三胞团体旗下上市公司南京新百的子公司，专为老年人供给居家养老办事。近几年，跟着国度政策的渐渐开放，安康通办事范畴从江浙沪拓展到北京、天津、山东、黑龙江等，共40个都会，笼盖956万老年用户。像陆士兴如许的失独、茕居白叟是安康通的典范用户。

养老财产的成长有赖于当局的强力鞭策。这个多年来雷声大雨点小的财产，真正成长始于2013年国务院出台35号、40号文件，是以2013年被视作养老财产元年。创建于1998年的安康通，刚好也在2013年被三胞团体收购，成为其大康健邦畿中的一块。

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01 摸索：寻觅贸易模式

陆士兴白叟的家位于上海杨浦区。安康通办事站间隔他的住址约一千米，办公室约15平方米，有3个工位。这个站点卖力杨浦区近2400位当局付用度户和500位自用度户。陆士兴即当局付用度户。

养老财产里，当局不但是政策的制订者，仍是首要的买单者。

这是安康通试探出的贸易化路径之一。2015年，安康通针对C端付用度户做了一些告白，在《消息晨报》《新民晚报》上投放告白。成果，「这场营销勾当只把本钱赚了回来」。

▲安康通CEO彭剑波

这让安康通CEO彭剑波意想到，在有十几年品牌根本的上海做勾当，结果都不抱负，换成此外处所，更糟。

虽然在政策的指导下，养老财产逐步从福利性子走向市场化。办事（照护、文娱、消费）、地产（养老公寓、养老机构）、金融（持久关照险、养老保险）、用品（医疗器械、保健品）等范畴都涌进了很多市场化运作的公司。

可是，让老年人本身掏腰包买单的消费习气还未培育起来（除保健品）。

在测验考试2C标的目的的同时，安康通也测验考试在2B标的目的上发力。彭剑波发明，除大型国企、央企会为退休职工买单外，民企是不成能的。如许一来，用户群过小了。

此时，恰是国度反复推出政策的时辰，处所当局对养老问题愈来愈存眷。养老作为民生工程，让彭剑波看到了贸易化的另外一种可能性。

本是信息化专业身世的他，带着团队起头四周投标、路演。半年多的展转奔走，终究有告终果。

以江苏为例，在南京、无锡之外，南通，是安康通决议拓展当局营业以后的第一个落地案例。

2015年底，江苏省60岁以上老年生齿到达1648万，占户籍生齿21.36%，高于天下均匀5.26个百分点，位居天下各省、区（不含直辖市）之首。而南通又以27.33%，位列江苏之首。安康通为南通供给包含顶层架构设计、信息化体系搭建、街道办事站搭建，和线下助老员招募、培训、运营、办理一条龙办事。

「老年人有两大惧怕，一个是对孤傲的惧怕，一个是对康健的惧怕。」彭剑波对新经济100人说。

安康通重要供给办事解决老年人的三类问题：

第一，解决平安问题，即最根本的告急救助。安康通在用户家里安装一键通智能硬件。用户有任何问题，只要呼出，安康通呼唤中间便可以准肯定位到用户详细位置，调出其姓名、春秋、家眷等信息。一般越是告急环境，用户越有可能说不出话，呼唤中间会直接按照用户位置，拨打120。

安康通还给用户配套了一个可挂在脖子上的遥控器，约莫U盘巨细。即便用户间隔一键通主机较远，用遥控器也能连通呼唤中间。

安康通运台北機車借款,营卖力人王蓉琳暗示，几近每隔一段时候就会履历一次存亡时速。

她举了近期一个例子，上海普陀区安康通呼唤中间接到德律风，只能隐隐听到白叟在叫。安康通当即按照后台定位拨打120，同时接洽本地社区居委会，而且猜疑白叟摔倒没法开门，接洽110破门，最后接洽白叟后代。

半小时内，120赶到白叟家里，公然白叟在卫生间失慎摔倒，紧张骨折。安康通先行垫付救护车资用，直到白叟抵达病院接管医治，后代才赶到。

第二，解决糊口问题，比方家政办事、照护办事、送餐等。在上海，安康通用户一大需求是呼唤出租车，安康通一个月必要呼唤4500到6000辆出租车。糊口办事需求属于高频，为了知足用户需求，安康通在上海杨浦区就有400人的照护团队，办事近3000名用户，此中三分之一是全人员工。

第三，解决医疗康健问题，供给长途医疗问诊办事等。安康通长途医疗问诊平台上，康健办理专家按照用户小我康健档案、近期不适症状或体检陈述等做出开端果断，给出康健建议，引导患者针对性的处置，节流了去病院就医需耗费的不少时候；环境紧张者会建议实时就医，防止迟误病情。

今朝，安康通医疗团队由近30位全职全科大夫和600多位兼职大夫组成。安康通医疗康健奇迹部卖力人张颖暗示，老年人大都有并发症，必要综合考量。

她举了一个例子，83岁失独白叟，有心肌缺血病史，近几天头痛、胸闷不适，自服保心丸减缓，今天增大剂量也不克不及减缓，头痛尤甚；打德律风来咨询，康健办理专家扣问后认为症状较重，建议尽快去病院查抄。对方回绝了安康通呼唤120，安康通就派助老员陪她去病院，成果病院急诊头颅CT发明蛛网膜下腔出血、颅内动脉瘤，立即行急诊手术。

02 尺度化：办事其实不好做

安康通属于居家养老模式，白叟无需搬离本身的室第。

养老财产有一观点叫「9073」，即90%居家养老，7%社区养老，3%机构养老。机构养老由于红利模式清楚最早被接管，但错误谬误也较着，想象空间有限。

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居家养总是将来的主流模式，但不少公司缺少复制能力，市场范围只有一个都会那末大。像安康通如许可以或许跨省的公司未几。「谋划办理层面必要尺度化，详细办事得当个性化。」彭剑波说。

2016年，安康通趟出了贸易模式，跟着办事范畴的拓展，运营压力剧增。以上海杨浦区为例，新经济100人观光办事站当天，截至午时12点30分，7名客服呼出德律风已有1028个，发出工单841条（不含姑且工单）。凡是这个办事站均匀每人天天呼出200个德律风，天天发出工单900笔。

办事落地的时辰，老是碰到各类预感外的问题。

比方，当局以前针对贫苦家庭的白叟发放抚恤金，改换为办事后，抚恤金遏制发放。一些没有事情、啃老的日本藤素,后代就跑到社区办事站生事。这是安康通上海杨浦区卖力人顾建萍常常碰到的胶葛。

有的用户得了老年痴呆症，助老员明明做了保洁，他却投诉没有做。为领会决这个问题，安康通细化了办事流程，做完干净以后，助老员站在清洁的房子里和用户合影。

要从底子上解决问题，还必要信息体系、尺度化流程支持：手机App派单，手机扫码摄影起头办事，扫码摄影竣事办事。按照助老员手机定位，及时检察助老员位置。办事完成后还会有3道回访等。

每一个图标代表一个用户地点，灰色代表办事已完成，蓝色暗示用户该天有预约，赤色代表正在举行

顾建萍卖力办理近400名助老员，均匀春秋35-57岁，文化程度广泛不高。颠末民政局屡次组织养老照顾护士员的培训，今朝289名照顾护士员获得照顾护士员证书，总持证率为72.28%。113人获得照顾护士员上岗证，98人持有养老照顾护士低级证书，78人获得中级证书。

这些照顾护士员办事小时费尺度不异，都是每小时20元，每个月办事费按照办事时长体系主动结算，当局民政部分对分歧级别证书每一个月都有响应的补助。

采访顾建萍时辰，凑巧一名助老员来到办事站。她奉告新经济100人，她是安徽人，53岁，不但本身来了安康通，还把她的七大姑八大姨一块儿叫来，一块儿住在上海的合租屋子里。

「上海挺好的，我每一个月挣3000多块，办事4个白叟。就是房租愈来愈高了，有的老乡已不做了，回老家了。」

若是一线助老员活动性太高的话，不克不及包管办事不乱。安康通为了留住助老员，不但在薪资上不低于市场，还供给各类福利和绩效奖金。持续三年被评为年度优异员工，可以得到7天去以色列培训的机遇。

一线的助老员培训半个月便可上岗，可替换性还算比力强。让彭剑波头疼的是一线办理职员的人材匮乏。

上海杨浦区当局买单的办事，涵盖半失能、失能白叟，代价在400元到700元/月。凡是，一个当局项目范围约莫在几百万元到万万元之间。当局对毛利率有请求，安康通必需一个钱打二十四个结，公道设置装备摆设资本才能有红利空间。

「项目卖力人很关头，必定要有谋划意识，不克不及说整天瞎搞把钱花掉了。咱们每一个项目都是不亏钱的。」彭剑波说。

03 C端市场才是将来

当局买单带有大众办事性子，养老市场更大的潜力仍是在C端市场。在彭剑波看来，公司真正要做大，仍是必要面向C端，只是必要耐烦期待和培育这个市场。

他认为30后、40后是过惯苦日子的，舍不得费钱，50后是在规划经济体系体例下发展的，也不易接管自费采办办事。60后跟从鼎新开放发展起来的，有常识也有见地，消费意识更强。

成长C端市场，而且打造好办事能力和不竭拓展本身的影响力成为安康通在接下来五年到十年的关头。

当局收入在安康通现阶段的营收中占比近90%，笼盖天下近40个都会。延续的范畴扩大让彭剑波开辟C端市场的心不死。2017年头，安康通建立2C奇迹部。

「咱们的按照地就在为当局项目铺设的大巨细小办事站里，在为白叟创办的大众食堂里，以此辐射更多的老年人。」彭剑波说。

2017年10月到12月，安康通持续推出3期江浙沪3日游的项目，均匀一个团40-50人，每人2100元，反应不错。

除此以外，在安徽合肥，安康通测验考试与处所卫生办事中间结合推出初期肿瘤筛查的基因检测项目。因为基因检测产物就是南京新百收购的凡迪生物供给，拿到的本钱价也比力有上风。今朝办事了200名白叟，每人300元，筛查出3例半年内有癌变危害的白叟。

「毛利还可以，可是尚未铺开四肢举动做，都在测验考试。」彭剑波台北市花店, 说。如今重要在根本前提更好的无锡和马鞍山做试点，在高级社区办事类产物多一些，在中低端社区会搭配合适白叟的手杖、老年鞋、轮椅等什物卖。

安康通的自费项目分为59九、89九、1199元/年等分歧档次。杜兴汉是音乐家，是安康通的自用度户。一向以来，杜兴汉的独生女在外洋，很少交往，只有老伴两人相依为命。一年前，老伴忽然病故，一贯好强的他，深受冲击，腿脚加倍晦气索，根基没法下楼行走。

「有一次杜教员摔倒了，是他爬到门口，打门喊，我听见了。」杜兴汉的美意邻人，过来诠释。

「我一分钟都没得闲，天天都有学生来找我学音乐，找我倾吐忧?，我也历来不和他们说我内心的苦。我的课是免费的，国度培育了我，我不收钱。」即便腿脚欠好，好强的白叟仍然站着接管采访。房间的墙壁上正中心挂着女儿一家的照片。

杜兴汉白叟的安康通办事是他的学生在产生那次不测以后帮他装的。

「我但愿本身越罕用到他们的办事越好。」白叟仍然倔犟地暗示。

除本身试探，安康通也在及时存眷当局养老政策的渺小变革。

2016年12月29日，上海市当局公布了关于印发《上海市持久照顾护士保险试点法子》的通知。通知暗示，依照「分步施行」的原则，长护险轨制在徐汇、普陀、金山三个区先行试点，时候为1年摆布，择期扩展到全市范畴。

分歧于其他项目招标的情势，长护险是申请机制，触及到民政局、卫计委、卫监所，从园地装修设置装备摆设到职员天资审核，正式业务大要必要4-6个月时候。重要为合适天资的老年人供给根本医疗办事，也包括改换胃管、导尿管等相对于专业的办事。

今朝，安康通在上海具有三个卫计委核准的照顾护士站，此中两个是由街道供给园地，另有一个是本身租赁。照顾护士站面积在50-120平米之间，每一个站点根基设置装备摆设一位站长、数名护士、数名护工。

「我最大的压力来历于人材，中国固然有高护专业，可是真正做照顾护士的很少，即便做也是去正规病院。年青人都不肯意来，由于社会职位地方、薪资待遇一般，还存在没有提升通道的问题。」安康通长护险营业卖力人孔晓华奉告新经济100人。

安康通的护工大可能是40-50岁，中专学历，为了留住这些人，孔晓华必需包管福利、培训都得跟得上。

今朝，长护险营业投入了近100人团队，此中有些员工和安康通的护工堆叠，办事了1000多名用户。上门办事收取用度尺度根据天资制订，平凡养老照顾护士员每小时40元，医疗照护员65元，护士80元。办事项目包括医保付出内容40多项，这些项目白叟自费付出10%，残剩90%走医保报销。

彭剑波认为，企业可以通太长护险打造更好的专业居家照顾护士能力，而这个能力比力轻易经由过程市场化需求来变现。好比术后病愈和照顾护士可以借此进入到用户的家庭，构成延续的办事。我国每一年脑卒中的患者近200万，病院外的病愈照顾护士市场机遇庞大。

▲制图：彭瑞

「60后是对居家养老办事更依靠的群体，他们如今还在事情岗亭上，经济根本和教诲布景都有。他们大多只有一个后代，在养老方面也不寄但愿于后代，更等待专业机构供给办事。」彭剑波说。

彭剑波卖力的 Natali 项目更像是多年后养老财产的样子。2014年12月，三胞团体收购以色列养老公司 Natali，厥后成为上市公司南京新百的一部门。Natali 中国重要为高端人群供给包括长途医疗、康健办理、高端养老等办事。

家住上海嘉定区的吴俊已利用两年 Natali 办事，每一年付出用度7000-8000元。

「我儿子帮我装的，由于我一小我住，他不安心。」穿过坎坷的竹林巷子，就是吴俊的寓所，客堂、餐厅、厨房、卧室齐全，另有花圃阳台，情况宽阔豁亮。

吴俊曾是中学教员，已退休十多年，闲赋在家。这几年身体越來越欠好，老伴已分开，白叟儿子又在上海市区内事情，就给他采办了Natali的智爱惜办事。

Natali 无需白叟自动求援。白色、雷同鼠标巨细的红外线感到器遍及客堂、卧室、卫生间，随时感到白叟的举动。若是白叟举动与以前体系影象产生误差，好比上茅厕次数多了、时候长了，后台就会直接拨过来德律风扣问环境。吴俊曾坐在沙发上看电视，两小时没动。德律风就打过来问，是不是身体不惬意。

「我说，我看电视呢，没甚么事儿。」吴俊笑呵呵地先容。因为身体不太好，他常常用的是 Natali 的医疗陪护功效，身体不惬意了，就叫人来陪伴去病院，也会用送餐等办事。

固然 Natali 会给用户组织品茗、谈天、活动等勾当，可是吴俊不怎样加入。他喜好恬静，成天就一小我看看书、看看电视，独一等待的就是每一个周末，儿子会开车回来看他。

吴俊说本身没甚么欲望了，存的钱就留给孙辈。他的儿子刚成婚，还没生小孩。

新经济100人采访杜兴汉时，上海杨浦区延吉办事站站长殷静梅先容杜兴汉此前是社区合唱团自愿者，如今不克不及做了。这个社区有很多自愿者，此前有大夫给人量血压，如今患了老年痴呆症。「我一向在做这个社区，如许的环境不少。这两年是他赐顾帮衬他人，过两年就是人家赐顾帮衬他了。」

「我去看了他（大夫），我的眼泪都要掉下来了，我就感受人真的就是很懦弱，真的很懦弱。」

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